Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Hôpitaux - Médecine
Soissons, 27, Aisne, Normandie
Service de santé et de prévention au travail, PRESOA est une association de 300 salariés située dans le département de l'Oise et de l'Aisne, PRESOA accompagne environ 22 000 entreprises de l'Oise et de l'Aisne (Hauts-de-France) dans la prévention des risques professionnels et assure le suivi de plus de 290 000 salariés. PRESOA recrute dans le cadre d'un CDD : UN/E TECHNICIEN/NE SUPPORT INFORMATIQUE MISSIONS Dans le cadre d'un renfort temporaire, vous contribuez à la qualité du support technique apporté aux utilisateurs et participez activement à la réduction du volume de tickets en attente. Vos missions principales seront notamment les suivantes : Assurer le support aux utilisateurs - Prendre en charge les demandes via les outils de ticketing (GLPI, SimplyDesk ou équivalent) ; - Qualifier, prioriser et traiter les incidents et demandes ; - Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu'à leur résolution ; - Contribuer activement à la réduction du backlog de tickets ; - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques. Assurer le support technique - Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail sous environnement Windows[...]
